L’association australienne de défense des consommateurs Choice a décerné ses Shonky Awards 2026 à Ticketek et Ticketmaster. Ces prix distinguent les entreprises dont les produits et services figurent, selon elle, parmi les pires du pays. Monique Perry, directrice générale de Choice, a accusé les sociétés de « dépouiller les fans », en évoquant des pratiques tarifaires qui, selon elle, peuvent rendre les événements en direct plus coûteux en pleine crise du coût de la vie.
Choice a déclaré que les sociétés de billetterie recouraient à des tactiques telles que la tarification dynamique, des billets « très demandés » vendus plus cher, la dissimulation des prix avant le début des ventes et des délais imposés au moment du paiement. Selon Perry, ces pratiques peuvent profiter des fans qui tentent d’obtenir des billets.
À titre d’exemple, Choice a cité des billets pour un concert-hommage à John Farnham affichés sur Ticketek à un prix pouvant atteindre 1 650 dollars australiens (1 153 dollars américains). Ticketek a déclaré que ce prix concernait son billet premium Ultimate, qui n’était pas soumis à la tarification dynamique et représentait moins de 1 % des billets disponibles pour l’événement.
Ticketek a déclaré que la tarification variable avait concerné moins de 7 % des billets pour The Songs of John Farnham: A Living Legend – The Celebration Concert. Selon la société, les prix ont augmenté pour des catégories représentant environ 3,7 % des billets et baissé pour des catégories représentant 3,3 %, tandis que plus de 92 % des billets ont été vendus à leur prix fixe initial. L’entreprise a déclaré que les artistes, les promoteurs ou les organisateurs d’événements fixaient les prix des billets et décidaient d’utiliser ou non une tarification variable, les clients étant informés des changements éventuels avant l’ouverture des ventes.
Ticketmaster a également déclaré que les organisateurs d’événements fixaient les prix des billets et a nié recourir à des hausses de prix en période de forte demande ou à des algorithmes qui augmenteraient automatiquement les tarifs en fonction de la demande. Pour les billets désignés comme « très demandés », les organisateurs peuvent fixer des prix plus proches de la valeur du marché et les réexaminer pendant la période de vente, a indiqué la société, ajoutant que les prix n’augmentent pas automatiquement lorsque davantage de fans rejoignent une file d’attente.
Choice a déjà fait campagne en faveur d’un marché secondaire de la billetterie plus transparent et a décerné un Shonky Award à Viagogo en 2017. Les prix en sont à leur 21e année ; parmi les autres entreprises distinguées cette année par Choice figurent Virgin Australia, Hisense, Petcover, Quest Protein Chips et Sony Interactive Entertainment.
Sources: Billboard.