A Choice, grupo australiano de defesa dos consumidores, concedeu à Ticketek e à Ticketmaster seus Shonky Awards de 2026, que reconhecem empresas que, na avaliação da organização, oferecem alguns dos piores produtos e serviços do país. A CEO da Choice, Monique Perry, acusou as empresas de “explorar os fãs”, citando práticas de preços que, segundo ela, podem encarecer eventos ao vivo durante uma crise do custo de vida.
A Choice afirmou que as empresas de venda de ingressos usam táticas como preços dinâmicos, ingressos “em alta demanda” mais caros, ocultação de preços antes do início das vendas e limites de tempo durante a finalização da compra. Perry disse que essas práticas podem tirar proveito dos fãs que tentam garantir ingressos.
Como exemplo, a Choice apontou ingressos para um show em homenagem a John Farnham anunciados na Ticketek por até A$ 1.650 (US$ 1.153). A Ticketek disse que esse preço correspondia ao ingresso premium Ultimate, que não estava sujeito a preços dinâmicos e representava menos de 1% dos ingressos disponíveis para o evento.
A Ticketek afirmou que os preços variáveis afetaram menos de 7% dos ingressos para The Songs of John Farnham: A Living Legend – The Celebration Concert. A empresa disse que os preços aumentaram em categorias que representavam cerca de 3,7% dos ingressos e diminuíram em categorias que representavam 3,3%, enquanto mais de 92% foram vendidos pelos preços fixos originais. Segundo a empresa, artistas, promotores ou organizadores dos eventos definem os preços dos ingressos e decidem se haverá preços variáveis, e os clientes são informados sobre possíveis alterações antes da abertura das vendas.
A Ticketmaster também afirmou que os organizadores dos eventos definem os preços dos ingressos e negou usar preços dinâmicos por alta demanda ou algoritmos que aumentem automaticamente os preços em resposta à procura. Para os ingressos classificados como “em alta demanda”, os organizadores podem estabelecer preços mais próximos do valor de mercado e revisá-los durante o período de vendas, disse a empresa, acrescentando que os preços não aumentam automaticamente quando mais fãs entram em uma fila.
A Choice já fez campanha por um mercado secundário de ingressos mais transparente e concedeu um Shonky Award à Viagogo em 2017. Os prêmios chegam à sua 21ª edição; entre as outras empresas nomeadas pela Choice neste ano estão Virgin Australia, Hisense, Petcover, Quest Protein Chips e Sony Interactive Entertainment.
Fontes: Billboard.