La vente des billets pour les récents concerts de RAYE et Sam Fender au Royaume-Uni a été perturbée par une activité automatisée présumée, relançant les appels en faveur de protections plus solides contre le marché noir des billets et des bots toujours plus sophistiqués.

Le 13 octobre, RAYE a déclaré sur Instagram que 1,8 million de personnes s’étaient inscrites pour son concert exceptionnel au Royal Albert Hall, prévu le 23 octobre, alors que la salle compte 5 000 places. Elle a affirmé que des centaines de milliers d’inscriptions étaient fausses et attribué la perturbation à des bots d’IA. Son équipe a examiné les inscriptions afin de contribuer à ce que les billets reviennent à de véritables fans.

La prévente de la tournée des stades Proper Massive de Sam Fender, prévue en juin 2027 au Royaume-Uni et en Irlande, a également été affectée par ce que le chanteur a décrit comme une « attaque de bots sophistiquée » sur le site de billetterie Gigantic. La prévente a été retardée de 24 heures. Gigantic a indiqué avoir détecté un volume inhabituellement élevé d’activité suspecte et s’efforcer de garantir l’équité des achats de billets.

Ces incidents ont mis en évidence la pression qui s’exerce sur les systèmes de billetterie, alors que la demande de musique live augmente. Le Royal Albert Hall a déclaré à Billboard UK qu’il bloquait régulièrement des millions de requêtes de bots, dont plus de 38 millions sur une seule période de 24 heures. Sarah Slater, directrice générale de Ticketmaster UK, a indiqué que l’entreprise était confrontée à plus de 200 millions de tentatives de bots chaque jour.

Selon les acteurs du secteur, le problème est antérieur à l’IA, mais les progrès technologiques ont rendu les attaques plus sophistiquées. Adam Webb, du groupe de campagne FanFair Alliance, a déclaré que les revendeurs ciblent les systèmes de billetterie depuis deux décennies. Un manager d’artiste, qui s’est exprimé anonymement auprès de Billboard UK, a déclaré que des bots avaient acheté 15 % à 20 % des billets pour les dates de tournée d’un artiste, dont beaucoup sont ensuite apparus sur des sites de revente.

Les artistes et leurs équipes doivent de plus en plus intervenir lorsque les ventes se passent mal. Adam Maestro, de la plateforme de revente Tixel, a déclaré que RAYE et Fender avaient été contraints d’examiner les inscriptions et de retarder les ventes pour régler des problèmes dont ils n’étaient pas responsables. Jules de Lattre, associé chez United Talent Agency, a déclaré que les préoccupations des fans ne se limitaient pas aux bots et concernaient aussi la revente, l’attribution des billets, les zones debout à tarif premium et la complexité des prix.

Le gouvernement britannique s’est engagé à plafonner au prix facial la revente des billets pour les grands événements culturels. Toutefois, la législation est encore en cours d’élaboration et ne devrait pas être présentée au cours de la session parlementaire qui se poursuit jusqu’en mai 2027. Certains acteurs du secteur estiment qu’un plafonnement du prix de revente pourrait réduire l’incitation financière à la revente à grande échelle, tandis que ses opposants, notamment Viagogo, StubHub et UK Finance, avertissent que les restrictions pourraient pousser les acheteurs vers des circuits moins protecteurs.

Les entreprises de billetterie et les artistes expérimentent également d’autres approches. DICE indique que ses billets ne peuvent pas être revendus en dehors de son application, où les listes d’attente pour les événements complets sont limitées au prix facial. Pour les concerts d’Oasis en 2027, l’accès à la vente des billets a été géré par tirage au sort et les ventes ont été réparties sur trois jours ; les fans ont signalé des files d’attente plus courtes et des prix plus clairs.

Certains acteurs du secteur ont réclamé une vérification d’identité, tandis que de Lattre a souligné que les mesures existantes, telles que les limites d’achat, les tests CAPTCHA, la détection des bots et les salles d’attente virtuelles, ne sont pas infaillibles. Il a déclaré que les protections ne devraient pas rendre la procédure si difficile que les véritables fans renoncent à acheter des billets. Les acteurs du secteur s’accordent généralement sur la nécessité de systèmes et de mesures d’application plus solides, même s’ils divergent sur les mesures les plus efficaces pour protéger les fans.

Sources: Billboard.