A venda de ingressos para shows recentes de RAYE e Sam Fender no Reino Unido foi prejudicada por suspeitas de atividade automatizada, renovando os apelos por proteções mais robustas contra cambistas e bots cada vez mais sofisticados.

RAYE disse no Instagram, em 13 de outubro, que sua apresentação única no Royal Albert Hall, em 23 de outubro, havia recebido 1,8 milhão de cadastros para uma casa com 5.000 lugares. Ela afirmou que centenas de milhares de cadastros eram falsos e atribuiu a perturbação a bots de IA. Sua equipe analisou os cadastros para ajudar a garantir que os ingressos fossem destinados a fãs de verdade.

A pré-venda da turnê de estádios Proper Massive, de Sam Fender, programada para junho de 2027 no Reino Unido e na Irlanda, também foi afetada pelo que o cantor descreveu como um “ataque sofisticado de bots” ao site de venda de ingressos Gigantic. A pré-venda foi adiada por 24 horas. A Gigantic afirmou ter detectado um volume excepcionalmente alto de atividade suspeita e estar trabalhando para tornar justa a compra de ingressos.

Os incidentes evidenciaram a pressão sobre os sistemas de venda de ingressos à medida que cresce a demanda por música ao vivo. O Royal Albert Hall disse à Billboard UK que bloqueia rotineiramente milhões de solicitações de bots, incluindo mais de 38 milhões em um único período de 24 horas. Sarah Slater, diretora-geral da Ticketmaster UK, disse que a empresa enfrenta mais de 200 milhões de tentativas de bots por dia.

Representantes do setor dizem que o problema é anterior à IA, mas que os avanços tecnológicos tornaram os ataques mais sofisticados. Adam Webb, do grupo de campanha FanFair Alliance, disse que cambistas têm como alvo os sistemas de venda de ingressos há duas décadas. Um empresário de artista, que falou anonimamente à Billboard UK, disse que bots haviam comprado de 15% a 20% dos ingressos para as datas da turnê de um artista, muitos dos quais apareceram mais tarde em sites de revenda.

Artistas e suas equipes estão tendo cada vez mais de intervir quando as vendas dão errado. Adam Maestro, da plataforma de revenda Tixel, disse que RAYE e Fender foram obrigados a analisar os cadastros e adiar as vendas para resolver problemas que não causaram. Jules de Lattre, sócio da United Talent Agency, disse que as preocupações dos fãs vão além dos bots e incluem revenda, distribuição de ingressos, áreas premium em pé e preços complexos.

O governo do Reino Unido prometeu limitar os preços de revenda de ingressos para grandes eventos culturais ao valor de face. No entanto, a legislação ainda está em desenvolvimento e não se espera que seja incluída na sessão parlamentar em andamento até maio de 2027. Alguns representantes do setor argumentam que um limite para a revenda poderia reduzir o incentivo financeiro para o cambismo em larga escala, enquanto opositores, incluindo Viagogo, StubHub e UK Finance, alertam que as restrições poderiam levar os compradores a recorrer a canais menos protegidos.

Empresas de venda de ingressos e artistas também estão testando outras abordagens. A DICE afirma que seus ingressos não podem ser revendidos fora do aplicativo, onde as listas de espera para eventos esgotados têm preços limitados ao valor de face. Para os shows do Oasis em 2027, o acesso à venda de ingressos foi organizado por meio de um sorteio, e as vendas foram distribuídas ao longo de três dias; fãs relataram filas menores e preços mais claros.

Algumas vozes do setor pediram verificação de identidade, enquanto de Lattre alertou que medidas existentes, como limites de compra, desafios CAPTCHA, detecção de bots e salas de espera virtuais, não são infalíveis. Ele disse que as salvaguardas não devem tornar o processo tão difícil a ponto de desencorajar fãs de verdade a comprar ingressos. Representantes do setor concordam, em linhas gerais, que são necessários sistemas e mecanismos de fiscalização mais robustos, embora divirjam sobre quais medidas protegerão melhor os fãs.

Fontes: Billboard.