La vendita dei biglietti per i recenti concerti nel Regno Unito di RAYE e Sam Fender è stata compromessa da sospette attività automatizzate, rinnovando le richieste di maggiori protezioni contro il bagarinaggio e bot sempre più sofisticati.

Il 13 ottobre RAYE ha scritto su Instagram che il suo unico concerto alla Royal Albert Hall, in programma il 23 ottobre, aveva ricevuto 1,8 milioni di registrazioni per una sala da 5.000 posti. Ha dichiarato che centinaia di migliaia di registrazioni erano false e ha attribuito il disservizio ai bot basati sull’IA. Il suo team ha esaminato le registrazioni per contribuire a garantire che i biglietti andassero ai veri fan.

Anche la prevendita del tour negli stadi Proper Massive di Sam Fender, previsto nel Regno Unito e in Irlanda a giugno 2027, è stata colpita da quello che il cantante ha descritto come un «sofisticato attacco bot» al sito di biglietteria Gigantic. La prevendita è stata rinviata di 24 ore. Gigantic ha dichiarato di aver rilevato un volume insolitamente elevato di attività sospette e di stare lavorando per rendere equo l’acquisto dei biglietti.

Gli episodi hanno messo in luce la pressione a cui sono sottoposti i sistemi di biglietteria, mentre cresce la domanda di musica dal vivo. La Royal Albert Hall ha dichiarato a Billboard UK di bloccare regolarmente milioni di richieste provenienti da bot, tra cui oltre 38 milioni in un singolo periodo di 24 ore. Sarah Slater, amministratrice delegata di Ticketmaster UK, ha affermato che l’azienda affronta più di 200 milioni di tentativi da parte di bot ogni giorno.

Gli esponenti del settore affermano che il problema precede l’IA, ma che il progresso tecnologico ha reso gli attacchi più sofisticati. Adam Webb, del gruppo di attivisti FanFair Alliance, ha dichiarato che i bagarini prendono di mira i sistemi di biglietteria da vent’anni. Un manager di artisti, che ha parlato in forma anonima con Billboard UK, ha affermato che i bot avevano acquistato dal 15% al 20% dei biglietti per le date del tour di un artista, molti dei quali sono poi comparsi su siti di rivendita.

Sempre più spesso, quando le vendite vanno male, gli artisti e i loro team devono intervenire. Adam Maestro, della piattaforma di rivendita Tixel, ha dichiarato che RAYE e Fender sono stati costretti a esaminare le registrazioni e a rinviare le vendite per risolvere problemi che non avevano causato. Jules de Lattre, partner di United Talent Agency, ha affermato che le preoccupazioni dei fan non riguardano solo i bot, ma anche la rivendita, l’assegnazione dei biglietti, le aree premium in piedi e la complessità dei prezzi.

Il governo britannico si è impegnato a limitare al prezzo nominale la rivendita dei biglietti per i principali eventi culturali. Tuttavia, la normativa è ancora in fase di elaborazione e non dovrebbe essere inclusa nella sessione parlamentare che prosegue fino a maggio 2027. Alcuni esponenti del settore sostengono che un tetto ai prezzi di rivendita potrebbe ridurre l’incentivo economico al bagarinaggio su larga scala, mentre i contrari, tra cui Viagogo, StubHub e UK Finance, avvertono che le restrizioni potrebbero spingere gli acquirenti verso canali meno protetti.

Anche le società di biglietteria e gli artisti stanno sperimentando altri approcci. DICE afferma che i suoi biglietti non possono essere rivenduti al di fuori della sua app, dove le liste d’attesa per gli eventi esauriti prevedono un prezzo massimo pari a quello nominale. Per i concerti degli Oasis del 2027, l’accesso alla vendita dei biglietti è stato gestito tramite estrazione e le vendite sono state distribuite su tre giorni; i fan hanno segnalato code più brevi e prezzi più chiari.

Alcuni esponenti del settore hanno chiesto la verifica dell’identità, mentre de Lattre ha avvertito che le misure già in uso, come i limiti agli acquisti, le verifiche CAPTCHA, il rilevamento dei bot e le sale d’attesa virtuali, non sono infallibili. Ha affermato che le misure di tutela non dovrebbero rendere la procedura così difficile da scoraggiare i veri fan dall’acquistare i biglietti. Gli esponenti del settore concordano in linea generale sulla necessità di sistemi e controlli più solidi, pur avendo opinioni diverse su quali misure proteggano meglio i fan.

Fonti: Billboard.